La familia dice que la mujer fue enviada a vivir a un hospital sin previo aviso, pero el representante dice que las condiciones de salud de los residentes pueden cambiar rápidamente.
A sus 93 años, Margaret Marshall se encuentra efectivamente sin hogar.
Su hija, Ruth Hall, recordó haber recibido una llamada telefónica el 17 de enero de Halden de Bradford diciendo que sacarían a Margaret del asilo de ancianos donde se alojaba y que la enviarían al Centro de Salud Regional de Southlake en una hora.
«Exactamente. Tan pronto como conseguimos una ambulancia, la envían de regreso», recordó Ruth.
Ruth, que vivía en la cercana Holland Landing, dijo que visitó a su madre en Elden varias veces a la semana, incluso la tarde anterior, cuando afirma que el personal pidió hablar con ella sobre las preocupaciones que tenían sobre el comportamiento de su madre, que supuestamente incluía gritos. y abuso verbal hacia el personal.
Después de la conversación, Ruth dijo que intentó explicarle la situación a su madre, pero después de varios intentos, Margaret todavía no entendía qué estaba haciendo mal.
«No estoy segura de si la demencia pudo haber aparecido», dijo Ruth, y agregó que esta era la primera vez que estaba consciente de algún problema.
Se sorprendió bastante al recibir la llamada al día siguiente, pero dijo que el personal le dijo a Ruth que no se preocupara, porque Southlake había sido notificado de la transferencia como parte de un acuerdo entre las dos instalaciones.
Sin saber qué esperar, Ruth condujo hasta Southlake para ayudar a su madre, solo para encontrarla sentada entre «al menos 100 personas» en la sala de emergencias con Margaret vestida sólo con una bata, pantuflas y una toalla sanitaria para incontinencia empapada de orina, como nadie. estuvo disponible para ayudarla a cambiarse durante unas seis horas.
«Ella simplemente se sentó allí temblando, llorando con todo su corazón. Fue lo más desgarrador», dijo Ruth, recordando que el personal de Southlake le dijo que no tenían idea de por qué Margaret estaba allí.
«No fue culpa de Southlake. Cuando llegué, ni siquiera sabían lo que ella estaba haciendo allí», dijo Ruth.
Aunque no pudo discutir los detalles de la condición de Margaret debido a preocupaciones de privacidad, Michael Peterson, presidente y director ejecutivo de Levante Living (que opera 25 instalaciones en todo Ontario, incluido The Elden), dijo que una vez que el personal determine las necesidades de un residente que pueden satisfacer en Elden, Llaman a Southlake para solicitar un traslado, dijo, y el personal del hospital determina el momento del traslado, que envía una ambulancia para recoger al residente.
«Los paramédicos se encargarán del traslado y nosotros simplemente aseguraremos las pertenencias del residente y notificaremos a la familia», dijo Peterson, y agregó que los paramédicos generalmente llevan a los residentes sin importar cómo estén vestidos.
El hijo de Margaret, Steve Marshall, pasa el invierno en su casa de Florida desde octubre, y «nos tomó por sorpresa» cuando escuchó lo que estaba pasando, pues antes de irse en otoño, recordó que su madre estaba «muy feliz». » en Haldane, y «todo estuvo bien».
«Pensé que este lugar era el Ritz Carlton de los hogares de ancianos, pero de repente todo terminó rápidamente y dijeron que ella estaba siendo abusiva», dijo. «No teníamos idea de lo que iba a suceder».
Comprender la unidad de atención temporal
Steve explicó que los Servicios de Apoyo al Hogar y la Comunidad del condado colocaron a Margaret en una Unidad de Atención Temporal (TCU) en Alden en septiembre de 2023 mientras esperaba un lugar permanente en un centro de atención a largo plazo (LTC).
Como parte de una iniciativa provincial, The Elden comenzó a proporcionar habitaciones a 26 pacientes de LTC de Southlake en octubre de 2020 para ayudar a liberar espacio en el hospital, y actualmente tiene 50 habitaciones disponibles, de las cuales 35 están ocupadas.
Los gastos de estadía en TCU son cubiertos por el gobierno del condado sin costo para los residentes o sus familias, y la mayoría de los residentes permanecen en TCU durante aproximadamente un mes y medio antes de encontrar alojamiento más permanente, dijo Peterson.
Esos residentes vienen a Alden porque ya no necesitan atención hospitalaria, pero no pueden vivir solos; Sin embargo, Peterson dijo que las condiciones médicas o el comportamiento médico de algunos residentes pueden empeorar de maneras que Elden no está adecuadamente equipada para abordar.
«Contamos con un equipo muy calificado de RPN (enfermeros practicantes registrados), PSW (trabajadores de apoyo personal) y otro personal de atención, pero hay ciertas necesidades de salud que algunas personas tienen y que simplemente no tenemos la capacidad de abordar. «Esa gente está mejor atendida en los hospitales», afirmó. «Según el programa TCU, estamos específicamente obligados a devolver a una persona a Southlake si su condición empeora más allá de lo que nuestro personal está autorizado a tratar en un hogar de ancianos. Hacemos todo lo posible para garantizar que esto se haga sin problemas al trabajar con el hospital. «.
La rapidez con la que afecta la condición del residente cuando se solicita un traslado y notificación a los familiares; Peterson explicó que cuando se trata de problemas de conducta, la situación puede agravarse «relativamente rápido».
«Estamos en el negocio de cuidar a los ancianos, por lo que queremos una buena atención para ellos, pero parte de nuestra responsabilidad es la seguridad de nuestro personal y otros residentes», dijo, señalando que incluso el abuso verbal puede justificar un traslado. solicitarlo si amenaza la seguridad.
Aún así, esos casos son «muy raros» y Peterson dijo que los registros muestran que en todo 2023, menos de cinco residentes tuvieron que ser transferidos de regreso al hospital, de lo que estimó que eran alrededor de 600 que usaron TCU ese año.
La estancia de Margaret en Alden siguió a una serie de caídas en la primavera que la dejaron incapaz de seguir viviendo de forma independiente en su apartamento, lo que la llevó a ser internada inicialmente en un centro de rehabilitación cerca de 400 y Finch Avenue West.
Steve dijo que desde entonces presentó una denuncia ante la agencia y pidió una investigación sobre el trato que Halden le dio a su madre.
«El hecho de que dejaran a mi madre en una silla de ruedas sin ropa, bata y pantuflas es repugnante», dijo.
No es el único que espera tratamiento.
Mientras tanto, Ruth dijo que su madre pasó seis días en una camilla en la sala de emergencias de Southlake antes de que pudieran colocarla en una habitación por unos días, pero no culpa al hospital.
«Tengo que decir que Southlake ha sido maravilloso para ella», dijo. «No tienen personal, pero le dan tres comidas al día y se aseguran de que esté abrigada y segura. Tienen enfermeras maravillosas».
Desde entonces, Ruth dijo que el hospital trasladó a Margaret a una sala mientras espera su colocación en un asilo de ancianos.
Tanto Steve como Ruth explicaron que su madre necesitaba servicios de vida asistida como los que se encuentran en LTC debido a complicaciones de salud, incluidos problemas para pararse o caminar sola debido a la artritis reumatoide y reemplazos de rodilla.
A Ruth le preocupa lo que le sucederá a su madre durante el día mientras ella está en el trabajo, especialmente porque «no puede subir escaleras», y Steve duda que pueda conducir hacia y desde Florida con él.
«Necesita atención las 24 horas», dijo Ruth.
Sin embargo, obtener este tratamiento resulta difícil y, aunque Ruth dijo que habían registrado a Margaret en seis hogares diferentes, le dijeron que podrían pasar tres años antes de que hubiera un lugar disponible.
«Es como un rebaño de ganado sentado esperando asilos de ancianos cuando no hay nada disponible», dijo.
En Southlake, se considera que los pacientes que no necesitan cuidados intensivos, pero que aún necesitan ayuda con la vida diaria, necesitan un nivel de atención alternativo (ALC), mientras que algunos de esos pacientes con ALC son enviados a LTC o residencias de ancianos. En el TCU de la residencia, otros luchan por encontrar disponibilidad en una instalación que satisfaga sus necesidades.
Como resultado, algunos pacientes con ALC viven en el hospital mientras esperan.
«La capacidad limitada en la comunidad para recibir pacientes con ALC crea una situación en la que los pacientes que necesitan atención aguda pueden esperar un largo período de tiempo en el departamento de emergencias o en espacios no rutinarios, como un pasillo, hasta que haya una cama disponible», Lindsay Forelnick. , dijo el estratega de comunicaciones de Southlake en un correo electrónico.
Durante el año fiscal 2023-24, el hospital atendió un promedio de 22 pacientes hospitalizados de ALC en espera de ser ubicados en un centro de atención a largo plazo, el mismo número en espera al 31 de enero.
En promedio, esos pacientes esperaron unos 83 días antes de ser admitidos en el centro y, mientras tanto, vivieron en unidades de cuidados intensivos en todo el hospital, incluidas habitaciones con dos camas o salas con hasta ocho camas.
«Southlake es uno de los hospitales más concurridos del condado y regularmente tiene una alta ocupación mientras luchamos por transferir y dar de alta a los pacientes al entorno de atención más adecuado», explicó Forelnick.
Mientras tanto, Ruth dijo que la familia tendría que pagar $65 por día o alrededor de $2,200 por mes (después de impuestos) para mantener a Margaret en la sala, y mientras tanto, añadió Ruth, su madre todavía no recibe toda la atención que necesita. incluido el baño regular.
La familia todavía no lo puede creer.
Ambos hermanos culparon directamente a Halden de la condición de su madre.
Ruth considera que una residencia de ancianos debería contar con personal capacitado para ayudar a los residentes que puedan experimentar demencia u otros problemas asociados con el envejecimiento.
«No puedes enviar a los mayores porque no cumplen con tus expectativas. Tienen 93 años, ¿qué van a hacer?». ella dijo.
Peterson dijo que mucho personal ha completado programas «por lo que hay un nivel de capacitación y concientización» sobre la demencia, «pero no tenemos la configuración o estructura adecuada en Elden para tratar con pacientes con demencia», lo que incluiría un área segregada con acceso limitado. acceso y mayor supervisión.
«Es un nivel diferente de atención», dijo Peterson.
Como alguien que pasa varios meses al año en el Sur, Steve comparó la condición de Margaret con la peor atención que dice haber visto en el sistema de salud estadounidense, calificándola de «inquietante».
«El hecho de que la hayan dejado en la sala de emergencias es simplemente inaceptable. Realmente lo es», dijo. «Somos el país más grande del mundo y no hacemos eso (cosas)».
Al señalar que pocas personas visitan el hogar, Peterson siente que hay un «malentendido entre los hogares de ancianos y los cuidados a largo plazo» y alentó a las personas a que vinieran a ver Halden por sí mismos.
«Nuestras residencias de ancianos se basan en gran medida en la hospitalidad y hay atención y apoyo de enfermería las 24 horas del día», afirmó. «Es una experiencia muy positiva para la mayoría de nuestros residentes».
