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En un intento por reconstruir su desplomada base de clientes, Starbucks ofrece ahora una selección de ofertas especiales, un acuerdo que la popular cadena de cafeterías ha evitado durante décadas.
El operador con sede en Seattle ofrece actualmente una serie de promociones, que incluyen descuentos, ofertas compre uno y llévese otro gratis y ofertas de gran tamaño para clientes leales.
Starbucks se ha promocionado durante mucho tiempo como una cadena de café premium, aunque sus precios tienden a ser elevados, lo que no se ve favorecido por el aumento de la inflación en Estados Unidos, lo que ha provocado que más estadounidenses opten por comer en casa o renunciar a golosinas especiales.
Un elegante frappuccino de caramelo suele aparecer alrededor de $5,65 en el menú de la cadena, aunque un solo café helado con jarabes y espumas adicionales puede costar alrededor de $10 en precio completo.
El precio promedio de un café elaborado a principios de este año era de 3,65 dólares, un 49% por encima de los niveles de 2020, según la firma de investigación de mercado Technomic, que rastrea los precios en línea.
Los aumentos de precios graduales pero notables hacen que los clientes, desde adolescentes hasta trabajadores urbanos y madres de los suburbios, reconsideren su necesidad de comprar la recogida por la mañana.
Según Starbucks, su tráfico cayó un 7 por ciento en los tres meses terminados el 31 de marzo respecto al año anterior, la mayor caída trimestral desde al menos 2010. Los usuarios activos de recompensas de fidelidad cayeron en 1,5 millones entre el 31 de diciembre y el 31 de marzo.
A principios de mes, por primera vez en más de una década, la cadena comenzó a ofrecer paquetes de café y comida para el desayuno a partir de 5 dólares. «50% de descuento en una bebida. Ya está», dijo Starbucks en un correo electrónico reciente a los clientes. «Sigue revisando la aplicación durante todo el verano para conocer más ofertas».
El gigante del café no es la única cadena de comida rápida que está introduciendo nuevas y atractivas ofertas para retener su base de clientes.
A partir del martes, McDonald’s ofrecerá una oferta de comida durante aproximadamente un mes, y su rival Burger King también traerá de vuelta su propio paquete de $5 a principios de este mes. Wendy’s anunció recientemente su propia oferta de desayuno por 3 dólares.
Starbucks está implementando promociones para garantizar que los consumidores que enfrentan un entorno económico desafiante continúen visitando sus cafeterías, dijo un portavoz de la compañía, según El periodico de Wall Street.
Anteriormente, la cadena organizaba una «Hora Feliz» aproximadamente una vez al año en mayo, que comenzó en 2010 y se limitaba a capuchinos. El acuerdo se amplió en 2018 a espresso, té helado y otras bebidas para aumentar la participación en el programa de fidelización.
La promoción finalizó en 2020 después de la epidemia de Covid-19 debido a la preocupación por la aglomeración en los cafés.
Según Rachel Ruggeri, directora financiera de Starbucks, los nuevos acuerdos tienen como objetivo mejorar su posición entre los clientes más ocasionales.
«Estamos viendo avances hasta ahora, pero todavía nos queda camino por recorrer», dijo Ruggeri durante una presentación para inversionistas a principios de este mes.
