Jeri Fields: Mejorando su experiencia como cliente de SSA
Publicado a las 12:00 am del martes 27 de febrero de 2024
W.Estamos comprometidos a mejorar el servicio al cliente brindando un mayor acceso a nuestros programas y servicios, y nuestros esfuerzos han dado sus frutos. Estamos orgullosos de anunciar que la calificación del Seguro Nacional en el índice de experiencia del cliente de Forrester aumentó en 3,3 puntos: la única agencia de la lista que obtuvo una ganancia significativa.
Logramos esta alta clasificación centrándonos en iniciativas clave en 2023, tales como:
• Implementación de programación en línea para reuniones de conteo en oficina. Los clientes ahora pueden programar citas en línea para obtener tarjetas de Seguro Social originales y de reemplazo.
Este servicio ahora está disponible en los 50 estados, así como en Puerto Rico y las Islas Vírgenes.
• Llevar a cabo una campaña de correo dirigida para llegar a las personas que pueden ser elegibles para recibir ayuda adicional con los costos de los medicamentos recetados y los planes de ahorro de Medicare con información de inscripción. Consulte nuestra publicación, Comprender la ayuda adicional con su plan de medicamentos recetados, en www.ssa.gov/pubs/EN-05-10508.pdf.
• Usar estrategias para ayudar a las personas que enfrentan barreras para acceder a nuestros programas y servicios, incluidas personas con: ingresos y recursos limitados, dominio limitado del inglés, riesgo de quedarse sin hogar o discapacidades mentales y conductuales.
• Colaborar con los Servicios de Alimentos y Nutrición del USDA para explorar nuevas formas de facilitar el acceso de los solicitantes de SSI a los programas de asistencia nutricional. Para obtener más información, consulte nuestro comunicado de prensa en www.ssa.gov/news/press/releases/2022/#12-2022-2.
El reconocimiento de Forrester a nuestras mejoras en el servicio de atención al cliente refleja nuestro compromiso de facilitarle la tarea de hacer negocios con nosotros. Lo invitamos a obtener más información en www.forrester.com/press-newsroom/forrester-2023-us-federal-customer-experience-index/.
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Jerry Fields es el director de la oficina de distrito del Seguro Social en Ironton.
