pequeñas y medianas empresas (PYMES) están considerando cambiar de bancos nacionales a locales instituciones financieras (FI) amor bancos comunitarios y cooperativas de crédito (CU). Si bien la conveniencia de los bancos nacionales ha sido tradicionalmente un gran atractivo, factores como el servicio personalizado, tarifas más bajas y un mejor acceso al apoyo local están impulsando a las pequeñas y medianas empresas, particularmente aquellas en áreas rurales o de bajos ingresos, a explorar la banca local. opciones.
pero Según A. Inteligencia PYMNTS informó, «Los bancos comunitarios atraen a las comunidades pequeñas, pero…«, en colaboración con i2cLas instituciones financieras más pequeñas necesitan mejorar sus capacidades digitales para competir con los bancos más grandes.
Los bancos locales atraen a las pymes más pequeñas
Los bancos comunitarios y las CAC han ganado terreno entre las PYMES, especialmente aquellas con ingresos más bajos o ubicadas en áreas rurales. Según el informe, casi el 49% de las PYMES rurales eligen un banco o CA local, en comparación con solo El 25% elige bancos nacionales. De manera similar, el 32% de las PYME con ingresos inferiores a 150.000 dólares eligen bancos y CU más pequeños, mientras que sólo el 44% de ellos a favor de las instituciones nacionales.
La ubicación y el servicio personalizado al cliente son citado como Los principales factores detrás de estas elecciones. Por ejemplo, los estrechos vínculos que los bancos locales pueden crear son parece Una ventaja vital para las empresas más pequeñas que buscan una experiencia más personalizada. A pesar de estas preferencias, los bancos más grandes siguen dominando: el 58% de todas las PYME los eligen en lugar de las instituciones financieras comunitarias.
Las pequeñas y medianas empresas se plantean cambiar de banco
Como muchas pymes, especialmente aquellas con menores ingresos, consideran cambiar de institución financiera, el 16% de ellos Se espera que se produzca un cambio en los próximos cinco años: el 22% de las empresas que ganan menos de 150.000 dólares indican un fuerte deseo de mudarse. Esto crea una oportunidad para que los bancos y cooperativas de crédito (CU) locales capturen participación de mercado ofreciendo servicios que satisfagan mejor las necesidades de estas empresas.
Las pequeñas y medianas empresas se ven impulsadas al cambio por Factores como Tarifas más bajas, condiciones de préstamo más favorables y un mayor nivel de servicio al cliente personalizado. Si bien los bancos nacionales siguen siendo la opción más popular para muchas PYME, la insatisfacción está creciendo, especialmente entre las empresas de bajos ingresos, debido a las altas tarifas y al servicio impersonal. Por el contrario, los bancos y CAC locales pueden ofrecer soluciones más personalizadas y vínculos comunitarios más estrechos, lo que los convierte en una alternativa atractiva para las PYME que buscan mejor valor y atención al cliente.
retraso en las funciones digitales
A pesar de su atractivo en términos de participación comunitaria y servicio personalizado, los bancos comunitarios y las CU enfrentan desafíos cuando se trata de servicios digitales. Según el informe, las PYMES esperan funciones bancarias digitales avanzadas, un área en la que los bancos nacionales tienen una clara ventaja. Por ejemplo, las PYMES que utilizan instituciones financieras locales informan de satisfacción con 12 funciones bancarias, mientras que la banca con instituciones nacionales está satisfecha con 11.
pero Cuando se trata de servicios digitales como banca móvil y en internet Gestión financiera Las herramientas y la gente de la comunidad a menudo se quedan atrás. Esta brecha deja a las pequeñas y medianas empresas, que dependen de experiencias digitales fluidas, sintiéndose sin poder.
Sin embargo, los bancos y cooperativas de crédito locales pueden aprovechar sus profundos vínculos comunitarios para elevar estos servicios digitales. Al invertir en mejoras digitales, pueden ofrecer a las pequeñas y medianas empresas una experiencia bancaria más competitiva e integral que combine la conveniencia de la tecnología moderna con el servicio personalizado para estas empresas.
