Los Ángeles: Mark Zuckerberg y los abogados de la oposición se enfrentaron en una sala del tribunal de Los Ángeles el miércoles, donde el CEO de Meta respondió preguntas sobre el uso de Instagram por parte de los jóvenes, su testimonio en el Congreso y sus consejos sobre cómo ser «auténtico» y no «robótico».
El testimonio de Zuckerberg es parte de una demanda sin precedentes en las redes sociales que cuestiona si las plataformas de Meta son intencionalmente adictivas y dañinas para los niños.
Los abogados que representan a la demandante, una mujer que ahora tiene 20 años identificada por las iniciales KGM, dicen que su uso temprano de las redes sociales la volvió adicta a la tecnología y empeoró su depresión y sus pensamientos suicidas. Meta Platforms de Google y YouTube son los dos acusados restantes en el caso, en el que TikTok y Snap llegaron a un acuerdo.
Al comienzo de su investigación, el abogado del demandante, Mark Lanier, presentó tres opciones de lo que la gente puede hacer con las personas vulnerables: ayudarlas, ignorarlas o «aprovecharlas y utilizarlas para nuestros propósitos». Zuckerberg dijo que estaba de acuerdo en que la última opción no es lo que debería hacer una empresa razonable y dijo: «Creo que una empresa razonable debería intentar ayudar a las personas que utilizan sus servicios».
Cuando se le preguntó sobre su compensación, Zuckerberg dijo que se había comprometido a donar «casi todo» su dinero a organizaciones benéficas, centrándose en la investigación científica. Lanier le preguntó cuánto dinero había prometido a las víctimas afectadas por las redes sociales, y Zuckerberg respondió: «No estoy de acuerdo con la caracterización de su pregunta».
Lanier también preguntó a Zuckerberg sobre lo que caracterizó como una amplia formación en medios, incluso para testimonios como el que dio ante el tribunal. Lanier señaló un documento interno sobre la retroalimentación sobre el tono de voz de Zuckerberg en sus redes sociales, implorándole que se muestre «auténtico, directo, humano, perspicaz y genuino» y instruyéndole a «no ser insistente, falso, robótico, corporativo o cursi» en sus comunicaciones.
Zuckerberg se opuso a la idea de entrenarlo sobre cómo responder preguntas o presentarse, diciendo que quienes ofrecían consejos «simplemente estaban dando retroalimentación».
En cuanto a sus apariciones en los medios y hablar en público, Zuckerberg dijo: «Creo que en realidad se sabe que soy bastante malo en eso».
Durante mucho tiempo se han burlado en línea del CEO de Meta por parecer robótico y, cuando era más joven, nervioso al hablar en público. En 2010, durante una entrevista con los destacados periodistas tecnológicos Kara Swisher y Walt Mossberg, sudó tanto que Swisher le preguntó si quería «quitarse la capucha» que era su uniforme en ese momento.
Lanier pasó gran parte de su limitado tiempo con Zuckerberg haciéndole preguntas sobre la política de verificación de edad de la empresa.
«No entiendo por qué es tan complicado», dijo Zuckerberg después de un largo vaivén, destacando que la política de la compañía restringe a los usuarios menores de 13 años y que están trabajando para localizar a los usuarios que han mentido sobre su edad para eludir las restricciones.
Zuckerberg se ciñó principalmente a sus puntos de conversación, refiriéndose a su objetivo de construir una plataforma de valor para los usuarios, y en varias ocasiones dijo que no estaba de acuerdo con la «caracterización» que hace Lanier de las preguntas o comentarios del propio Zuckerberg.
Zuckerberg testificó en otros juicios y respondió preguntas del Congreso sobre la seguridad de los jóvenes en las plataformas de Meta, y en la misma audiencia se disculpó con las familias cuyas vidas se han visto trastocadas por tragedias que, según dicen, fueron causadas por las redes sociales. Sin embargo, este juicio marca la primera vez que Zuckerberg responderá preguntas similares frente a un jurado. Y nuevamente, se espera que los padres en duelo ocupen los asientos limitados disponibles para el público en la sala del tribunal.
El caso, junto con otros dos, ha sido designado como un juicio pionero, lo que significa que su resultado podría afectar cómo se espera que se desarrollen miles de demandas similares contra empresas de redes sociales.
Un portavoz de Meta dijo que la compañía estaba totalmente en desacuerdo con las acusaciones de la demanda y dijo que estaban «seguros de que la evidencia demostrará nuestro compromiso de larga data de apoyar a los jóvenes».
Uno de los abogados de Meta, Paul Schmidt, dijo en su declaración inicial que la compañía no cuestiona que KGM haya experimentado problemas de salud mental, pero sí que Instagram haya jugado un factor material en esos problemas. Señaló registros médicos que mostraban una vida hogareña tumultuosa, y tanto él como un abogado que representa a YouTube dicen que ella recurrió a sus plataformas como mecanismo de afrontamiento o escape de sus problemas de salud mental.
El testimonio de Zuckerberg se produce una semana después del de Adam Mosari, director de Meta Instagram, quien dijo en la sala del tribunal que no está de acuerdo con la idea de que las personas puedan ser clínicamente adictas a las plataformas de redes sociales. Mosari afirmó que Instagram trabaja duro para proteger a los jóvenes que utilizan el servicio, y afirmó que «no es bueno para la empresa, a largo plazo, tomar decisiones que nos benefician pero que son malas para el bienestar de las personas».
Gran parte del interrogatorio de Mosari al abogado del demandante, Mark Lanier, se centró en los filtros cosméticos de Instagram que cambiaban la apariencia de las personas, un tema al que Lanier seguramente volverá con Zuckerberg. También se espera que enfrente preguntas sobre el algoritmo de Instagram, la naturaleza infinita de las actualizaciones Meta y otras características que, según los fiscales, están diseñadas para volver adictos a los usuarios.
Meta también enfrenta un juicio separado en Nuevo México que comenzó la semana pasada.>
