McDonald’s solía tener un menú de 1 dólar. Cuando tuviera hambre, podía entrar en los Arcos Dorados y pedir un sándwich pequeño o una bebida grande por un dólar.
Esos días han quedado atrás.
McDonald’s está lejos de ser el único negocio que lucha con costos disparados de, bueno, de todo. Desde los alimentos hasta el trabajo, pasando por el alquiler y los servicios públicos, las leyes básicas de la economía hacen subir los precios.
Pero los clientes se están cansando de ver subir los precios de golosinas que antes eran razonables. Y recurren a las redes sociales para compartir su disgusto, Como la infame oferta Big Mac de 18 dólaresDisponible en una parada de descanso en una parte valiosa de Connecticut.
Todo esto ha llevado a varias organizaciones orientadas al consumidor a publicar declaraciones inusualmente detalladas que explican los aumentos de costos con el objetivo de empatizar con el dolor de los consumidores con problemas de liquidez.
McDonald’s y Chipotle navegan por estas aguas a través de comunicaciones públicas dirigidas a clientes y accionistas.
McDonald’s: aplaude
En una carta publicada en el sitio web de McDonald’s y en otros lugares, el presidente de McDonald’s en Estados Unidos, Joe Erlinger, vinculó la propuesta de valor de McDonald’s con su propia infancia, antes de responder sin rodeos a las críticas a su estrategia de precios.
«Recientemente hemos visto publicaciones sociales virales e informes con fuentes deficientes de que McDonald’s ha aumentado los precios significativamente por encima de las tasas de inflación. Eso no es exacto. Y para una marca que sirve con orgullo a casi el 90% de la población de EE. UU. cada año, sentimos la responsabilidad de asegurarnos de que los hechos reales estén disponibles.
Puedo decirles que me frustra y me preocupa, y a muchos de nuestros franquiciados, cuando me entero de que se vende una comida Big Mac de $18, incluso si fue en una ubicación de EE. UU. entre más de 13,700. Sin embargo, lo más preocupante es cuando la gente. Creo que esta es la regla y no la excepción, o cuando la gente empieza a sugerir que los precios del Big Mac han aumentado un 100% desde 2019″.
Además de la carta de Arlinger, la publicación incluía una tabla socialmente compartida que compara los precios de 2019 con los precios de 2024, que muestra aumentos reales que oscilan entre el 20% y el 28%.
Shay Carter, vicepresidente de influencia social + en Social Element, dijo la respuesta de McDonald’s al rechazo de las redes sociales.
«(Los memes) hablan del sentimiento más amplio de los clientes y no debemos subestimarlos», dijo Carter. «La realidad es que los consumidores comparten sus reacciones ante todo lo que las marcas hacen en la sociedad -tanto bueno como malo- y los directivos no pueden permitirse el lujo de despedirlos».
Carter lo comparó con un grupo focal al alcance de la mano todos los días, que si se usa correctamente, puede ser una herramienta poderosa.
«También es un recordatorio de la importancia que desempeña la planificación de escenarios sociales en la protección de la marca», añadió Carter. «Descontar el impacto de las redes sociales en la salud de la marca puede tener un impacto directo en el resultado final».
Pero McDonald’s está yendo más allá de los memes y está trabajando para bajar los precios nuevamente con un «Verano de Valor» anclado en la introducción de una oferta de comida de $5 por tiempo limitado.
«Este verano, tenemos buenas noticias para los fanáticos de todo el país: McDonald’s está aquí para ayudar a que su dólar rinda más con más ofertas e incluso más formas de ahorrar», decía el comunicado de prensa. «Desde la oferta de comida de $5 en ‘Free Chips Friday’ hasta aplicaciones locales exclusivas, con ofertas tan buenas, de todos Consigue el dinero de McDonald’s para aprovechar al máximo la temporada».
Esta declaración muestra que además de repetir lo que considera información errónea en línea, McDonald’s todavía está respondiendo al problema y reorientando su mensaje en torno a esta clara necesidad del cliente.
De hecho, los mismos mensajes resonaron alto y claro en la conferencia telefónica sobre resultados del primer trimestre de McDonald’s.
«McDonald’s tiene una larga historia de ser el destino deseado por su valor, y es imperativo que sigamos manteniendo la asequibilidad a la vanguardia para nuestros clientes», dijo el presidente y director ejecutivo Chris Kempczynski durante esa conferencia telefónica sobre ganancias. «Literalmente hemos escrito el manual. basado en el valor y estamos comprometidos a mantener nuestro liderazgo en la industria».
Todo lo que McDonald’s dice y hace va en la misma dirección: costo, costo, costo. Vuelve y seremos más baratos otra vez.
La historia completa está disponible exclusivamente para los miembros del Consejo de Liderazgo de Comunicaciones de Ragan. Aprende más aquí.
